金山 元々は高専を卒業後、製造業で働いていました。漠然とですが、 好きなことを仕事にしたいという気持ちがあって、転職を考えていたときに、 MAKESで働いている学生時代の先輩に声をかけてもらったのがきっかけです。 その方は今は別事業をやっていますが、当時すごく親身に話を聞いてくれて。 あの時のことは今でもよく覚えています。

毛利 私は学生の頃からデザインを勉強していて、前職では広告代理店で グラフィックデザイナーとして働いていました。ただ、デザインと同じくらい ファッションもずっと好きで、もう少し直接的に関われる仕事がしたいと思うようになって。 MAKESは入社前から実店舗に何度か足を運んでいて、オンラインストアもあると知りました。 ここなら、これまでのスキルを活かしながら働けそうだと感じて、入社を決めました。

毛利 オンラインストアに掲載するアイテムの撮影や商品登録、発送業務など、チームでフォローし合いながらサイト運営全般を担当しています。その中で私は、店舗イベント時のビジュアル制作や、オンラインストアの記事作成など、主にデザインやコンテンツ制作を中心に関わっています。

デザインを考えるときは、「これなら迷わず使えるかな」「ちゃんと伝わるかな」と想像しながら形にしていくのが面白いところだと思っています。

金山 毛利と同じく、基本的なサイト運営に加えて、売上目標に向けたサイト全体の企画や設計、公開までを統括しています。企画立案からスケジュール管理、進行管理まで一貫して担当することが多いですね。

そのほか、Google広告やFacebook広告などのWeb広告運用といったマーケティング業務も行っています。実店舗との連携も重要な仕事のひとつです。Webや技術の知識だけでなく、日々のコミュニケーションが欠かせません。

実店舗との距離が近く、実際に取り扱っている商品を自分の目で確認できるのは、MAKESのWebチームならではの強みだと思っています。実物を見るのと画面越しで見るのとでは感じ方がまったく違いますし、その違いを理解したうえでオンラインに落とし込めるのは大きいですね。

金山 店舗では、お客様を目の前にして直接接客ができます。一方でWEBは、いわゆる対面接客がありません。ただ、接客がないわけではなくて。

お客様の顔が見えない状態で、ずっと接客をしている、そんな感覚に近いと思います。

毛利 商品ページそのものが、接客の場だと思っています。サイズ感や生地の厚みなど、「これ自分に合うかな？」とお客様が迷いそうなところを想像して、先回りして伝えていく感じですよね。 この間、お客様にメールでご案内した際に「ONLINEでの購入は不安だったけど、丁寧に対応して下さったので助かりました！」と言われたときは、顔が見えないながらもあたたかさを感じました。

金山 SNSでおすすめアイテムを紹介するのも、WEBならではの接客ですね。ただ載せるだけじゃなくて、他社サイトを見たり、今の空気感を感じ取ったりしながら、「今これじゃない？」って考えています。

毛利 サイトもSNSも、作って終わりじゃないので。反応を見ながら、ちょっとずつ直していく、その繰り返しです。 実際に公開前に他のサイトなどを最後に見て、もっと分かりやすくできたかも！と修正したりすることもよくあります。

金山 新しい技術やトレンドに対する好奇心や、学び続ける姿勢がある人は向いていますよね。
自分が関わったページや施策の反応が、数字やお客様の声として返ってくるのは、やっぱり嬉しいですね。

金山 経験や知識については、本当に関係ないと思っています。毛利はIllustratorやPhotoshopの経験があったかもしれないけど、自分は入った当初、撮影の知識もコーディングの知識も全くない状態でした……笑

毛利 私も、ほぼ無いようなものでしたよ。笑

金山 分からない状態から始めて、自分で調べたり聞いたりしながら、ひとつのページが完成した時は、やっぱり嬉しかったですね。
たしか、初めて作った記事が香水の特集ページでした。今でも覚えています。

毛利 私も撮影の知識は、入社してから少しずつ身につけていきました。撮影でいうと、発売前のアイテムを実際に見られるのは、この仕事ならではの良いところだと思います。

根本にはやっぱりファッションが好き、という気持ちがあるので、その要素は自分の中で大きいですね。

毛利 あとは、イベントなどを通して自分の好きなデザイナーの方とお会いする機会もあって。そういう刺激があるのも楽しいです。

金山 好きなブランドのデザイナーさんと直接話せるのは、やっぱりテンション上がりますよね。

金山 経験がなくても、少しずつ出来ることが増えていって、それがきちんと形になる。その積み重ねを楽しめる人には、向いている仕事だと思います。

毛利 入社したばかりの頃は、分からないことばかりで、苦手なことや出来ないことに目が向いてしまっていました。

でもMAKESは、長所を見つけて一緒に育てようとしてくれる会社だと感じています。それは当たり前のことではないと思っていますし、個人的にはとても感謝しています。

これからは仕事を通して少しずつ恩返しをしていきたいですし、もっと成長していきたいですね。

金山 オンラインのスタッフは、一人ひとり得意なことが本当に違います。だから今後は、部署の中でも役割をもう少し細かく分けて、それぞれが専門性を持って働ける体制をつくっていきたいと考えています。

人によって得意・不得意はありますが、得意な部分はしっかり伸ばせる環境にしたいですね。

「オンラインの仕事」と聞くと、パソコンや数字に強くないと難しそう、と思う方もいるかもしれません。
でも実際は、必ずしもそうではありません。それぞれの特性に合わせて、活躍できる役割はあります。

少しでも興味があれば、構えすぎずに、まずはチャレンジしてもらえたら嬉しいです。